Рейтинг самых продаваемых товаров в россии и во всем мире. Рейтинг самых продаваемых товаров в россии и во всем мире Секретный способ поиска надежного высокомаржинального товара для продавца

Smartwatches — мобильный гаджет, выполненный в форм-факторе ручных часов. Обладает расширенным функционалом, приближаясь к смартфонам и могут функционировать как дополнение к мобильному устройству, так и самостоятельно. До текущего момента «умные часы» были либо очень дорогим аксессуаром (например, продукция Apple), либо очень дешевым устройством, не умеющим ничего без подключения к смартфону. Известные китайские производители пришли и в эту нишу. Первая ласточка, которая несет с собой тренды 2017 года, умные часы ZeBlaze Blitz .

Устройство доступно к покупке по цене от $89. Отличается от «китайских» собратьев — стильными и продуманными спортивными формами, а также материалами, из которого часы изготовлены. Но, ключевые плюсы данного устройства внутри.

ZeBlaze Blitz могут функционировать как обычные «умные часы» , но также, в них можно вставить SIM-карту и они «превратятся» в полноценный смартфон, работающий на базе Android 5.1. Устройство оснащено 1,33-дюймовым экраном, покрытым ударопрочным стеклом «Gorilla Glass 3″ и 2-мегапиксельной камерой.

Почему сайт публикует информацию об этом устройстве как бизнес-идею? Эти умные часы являются ярким представителем новой волны из Китая — устройства, не уступающие более именитым аналогам, выглядящие дорого и обладающие богатым набором функций, но стоящие очень дешево. То есть, налицо, попытка повторить успех android-смартфонов. И мы уверены, что успех повторится. А значит тем, кто планирует начать бизнес на китайских смарт-часах пришло самое время его начинать.

Подходит к концу 2016 год, ну и как бы у многих блоггеров и аналитиков принято загадывать желание у деда Мороза прогнозировать, что нам принесет новый 2017 год. Присоединюсь к этому тренду. Уходящий високосный год был сложным, в нем много чего произошло. Кризис многих расставил по своим местам – некоторые закрылись, но для кого-то это был отличный шанс подняться на ноги. Я смотрю в будущее с верой и надеждой, поскольку в нашем проекте все только начинается. Ну, а кто не определился с нишей и не знает, какую бизнес идею ухватить, я написал эту подборку о том, какие рынки будут расти и укрепляться. Какие идеи будут востребованы в 2017 году? Попробую заглянуть в будущее и написать свои мысли по этому поводу.

#1 ЗОЖ и ПП

Для тех, кто не знает, что означают эти аббревиатуры, поясню. ЗОЖ – здоровый образ жизни, ПП – правильное питание. Сегодня весь мир разделился на 2 лагеря. Первые – те, кто питаются фаст-фудом и живут как ни в чем не бывало, вторые – против него и активно ведут правильный образ жизни. Растут как на дрожжах всякие интернет и оффлайн магазины, предлагающие товары от фермеров, появляются новые консультанты-диетологи, готовые составить индивидуальную программу похудения, увеличивается количество натуральных продуктов. Некоторые люди решили взяться за себя и начать заниматься спортом, поэтому персональные тренеры по фитнесу, также как и сам фитнес, сегодня в тренде.

В целом, тема очень актуальная, и, думаю, продлится она не один год. Я уже о том, как хорошо выстрелили на этом рынке сервисы доставки еды в коробках по рецептам: «Партия еды», «Дома вкуснее» и Chef Market.

#2 Микрофинансовые организации

Признаться, я никогда не был клиентом подобных компаний. Но знаю много людей, которые хотя бы раз пользовались такими «быстрыми деньгами», т. к. чтобы их получить надо реально не более часа. Основная фишка таких ссуд – это большие проценты на короткий срок, а также небольшая сумма риска. Клиенту могут ссудить единовременно от 10 до 30 тыс. руб., тем самым распределяя риски. Знаю, что один из моих знакомых платил 1% в день (ужас!!!), а взяв сумму в 8000 руб. через несколько месяцев переплатил в 2 раза и должен был уже 16000 руб. Адская математика 🙂

Сегодня в каждом городе есть своя микрофинансовая организация (и не одна), но, если начинать этот бизнес, я бы предпочел вариант покупки франшизы. Во-первых, на этом рынке очень велика ценность клиентской базы (кто отдает, кто не отдает деньги). Во-вторых, поддержка франчайзера при покупке проблемных активов представляется ценным фактором. Но это мои рассуждения, бизнес можно начать, имея в кармане несколько миллионов и давая ссуду клиентам по 10-30 тыс. руб. за раз. В условиях кризиса, когда люди живут от зарплаты до зарплаты, людям все равно будут нужны деньги. Поэтому они будут идти в банки, ну а кто не дружит с математикой – будут брать их под грабительские проценты.

#3 Курьерские услуги

С ростом количества интернет-магазинов смежные отрасли тоже подтянулись. Курьерские услуги – это 100% процессный бизнес, который не завязан на результате или KPI компании. А так как некоторые кто раньше работал «на дядю» уходят в свободное плавание и открывают свои интернет-магазины, то для каждого из них нужны курьеры. Помимо доставки товаров курьерские компании зарабатывают на доставке документов, перевозке грузов. В принципе это не сложный бизнес с небольшим порогом входа на рынок.

Думаю, количество курьерских служб будет расти. А с ростом заказов из московских магазинов и китайских площадках в регионы, такие службы как СДЭК, Pickpoint и др. будут только набирать обороты. Да, пробиться новичкам будет сложно, но спрос на этом рынке очень большой. Главное - качественный сервис и невысокие цены.

#4 Фаст-фуд

В кризис многие рестораторы свернули свою деятельность, и на рынке стало много пустующих помещений (изобилие вывесок «Аренда» говорит об этом). В основном закрытие коснулось ресторанов среднего и выше среднего класса. Но как хорошо себя чувствует сегодня фаст-фуд!

Совсем недавно, я читал про то, как всем известный Тимати открыл бургерную Black Star Burger на Новом Арбате и там очень было много народу. Чтобы купить бургер, надо было отстоять очередь час-другой, потом протиснуться в зал, заказать, найти место. От прихода до еды проходило 2-2,5 часа, но люди стояли. Я не являюсь поклонником творчества Тимати, более того, я никогда ничего не покупал у его компании и не поддавался всеобщей эйфории в его бургерной. Однако надо отдать дань тому, как все продумано. «Тимати и компания» открыли не просто какой-то ресторан, который обычно открывают звезды шоу-бизнеса (Собчак, Лепс, Нагиев и т.д.), а фаст-фуд!! И причем в концепции «бургерная». И не просто Макдональдс, а с огромными бургерами по низким ценам. Позиционирование отличное, PR – просто супер.

Помимо бургерных будут расти недорогие закусочные с уникальной концепцией, готовые предложить посетителям пиццу, бургеры, шаурму, картофель фри и другие популярные блюда. Думаю, мода на фаст-фуд – это долгоиграющий тренд, в паровоз которого можно еще запрыгнуть, ведь он построен на желании людей – поесть дешево и качественно. Еда – это фундаментальный рынок, ведь кушать хотят все 🙂

#5 Секонд-хэнд, стоки, комиссионные и дисконтные магазины

Сегодня очевидный тренд, который продолжается уже несколько лет – это размытие люксовых брендов. Ни для кого не секрет, что вся одежда отшивается в Китае, какой бы крутой логотип не стоял на ярлычке. Многие бренды вовсе не являются европейскими, их изначально раскрутили и выдали за «итальянское качество» или «качество немецких традиций». Растет рынок импортных товаров из Китая, если раньше люди не знали где закупать товары, то теперь почти каждый знает, что такое Aliexpress или Ebay. Недавно в нашем интернет-магазине клиентке привезли дорогой итальянский кошелек Leo Ventoni, на который она поморщилась и сказала, что это «дешевый китай». Ну что поделать, бывает…
Учитывая, что сегодня бренды «теряют» свои позиции и то, что Китай давит нас своими товарами (90% из которых просто барахло), в тренде — недорогие комиссионные магазины, предлагающие как раз такой же Китай, только в организованном месте. Сток магазины, дисконтные центры или комиссионные моллы, предлагающие низкие цены, будут популярны, ведь все хотят одеваться красиво и подешевле. К тому же не забываем, что в кризис денег у людей поубавилось. Сейчас фактор «цена» для многих стоит на первом месте.

#6 Домашние мини-производства: торты на заказ, пошив одежды, мелкие работы…

Я уже давно изучаю рынок кондитеров и сделал вывод, что за 1,5 года количество людей, желающих заниматься изготовлением тортов на заказ, выросло примерно на 20%. Опять же это говорит о том, что некоторые остались без работы, кто-то мечтает открыть свое дело. Стоимость продажи готового торта на заказ колеблется от 2000 до 5000 руб. в зависимости от региона. Себестоимость изготовления не превышает 30% от итоговой цены, т.е. кондитер делает наценку в 300%. Торты – это выгодный бизнес на сегодня. Также растет рынок мастер-классов по тортам, рынок кондитерского инвентаря и продуктов. Поэтому, если вы с детства любите готовить, любите сладости и знаете, чем «наполеон» отличается от «праги», то можно попробовать себя в роли домашнего кондитера. А в целом рынок мини-производства на дому будет только расти. Это касается тех видов бизнеса, где можно начать с минимального капитала или без денег на дому. На рынке такие игроки пусть и занимают небольшую долю, однако они берут количеством. Уже сегодня, например, сформировался сегмент «домашние кондитерские», который в скором времени сможет потягаться с кондитерскими компаниями.

#7 Инфо- и консультационный бизнес

Сегодня только ленивый не дает советы о том, как управляться с делами и как вести бизнес. Самые продвинутые упаковывают все это в платные кейсы или семинары типа «как зарабатывать 100 тыс. руб. через 2 месяца», «как продвинуть ваш магазин и получать поток клиентов за 3 дня» или мне запомнился один интересный курс «как выучить английский язык за неделю»:). Какая-то прямо инфобизнесмания на дворе. При этом растет и количество шарлотанов, которые нахватавшись историй на курсах, начинают изобретать нехитрые кейсы и продавать их со скидкой, т. к. «завтра цена уже будет дороже». Я никого не хочу обидеть и прошу понять правильно. На рынке есть достойные специалисты, которые предлагают свои консультации, но в основном велика вероятность нарваться на некомпетентного человека.
Ну, конечно, не все так плохо. Люди ищут информацию, и будут ею пользоваться. Люди хотят знаний, а за нее придется платить. Стоит подумать, открывать ли такой бизнес или нет. Сегодня очень легко раскрутиться, сделать свой личный бренд, особенно в социальных сетях. Достаточно немного знаний и желания. Поэтому, если вы – знаток в какой-то теме, то можно построить вокруг нее прибыльный инфобизнес. Затраты на открытие такого дела практически нулевые.

#8 Ремонт телефонов, планшетов, офисной техники

Сегодня у каждого есть смартфон или планшет. Все пользуются принтерами, сканерами. При этом иногда техника подводит нас в самый неподходящий момент. То закончился картридж, когда надо распечатать счет важному клиенту. Или сломался экран в нашем «алиэкспресс-гаджете». Выход всегда есть - выкинуть, оставить как есть или отремонтировать. При этом вы не понесете неизвестно куда, а выберете хороший сервисный центр, где есть гарантия. Вот такие мастерские будут размножаться в 2017 году, так как спрос на ремонт и обслуживание был есть и будет. Сегмент очень большой, но здесь лучше всего специализироваться на чем-то одном. Например, ремонт только техники Apple или ремонт недорогих телефонов.

#9 Услуги разработки сайтов и продвижения для МСБ

Интернет зашкаливает обилием предложений по разработке сайтов, мобильных приложений и лэндингов. Даже я могу предложить вам такие услуги, так как под моим надзором было сделано порядка 10 сайтов для собственных нужд и нужд клиентов. Спрос огромный, а сайт или блог нужен всем, ведь как сказал Бил Гейтс «если вас нет в интернете, то вас нет в бизнесе». Разработчики сайтов делятся на разные категории. Кто-то делает стандартные интернет-магазины на 1С-Битрикс, кто-то берет крупные тендеры и делает уникальные разработки. Думаю здесь и так все понятно - на качественного программиста приходится гораздо больше заказчиков. Если вы хотите запустить бизнес по разработке сайтов, то я бы рекомендовал сконцентрироваться на чем-то одном. Например, верстка. Отличная тема, а нужна она всем. Или только интернет-магазины и только на Битриксе. Затрат практически никаких, только телефон, форумы, доски объявлений и вперед…

#10 Изготовление уникальных продуктов на заказ, handmade

Я уже говорил о том, что домашние кондитеры - это растущий сегмент. Так же растет и рынок уникальных handmade товаров, сделанных порой в единственном экземпляре: дизайнерские аксессуары, мебель, эксклюзивные чехлы для телефонов, платья, футболки, открытки, цветы и т.д. Люди любят продукты, в создании которых они приложили свою руку, которые они сделали сами. Или же для них сделали что-то индивидуальное. Они хотят выделиться из общества, быть не как все. Быть иначе. Поэтому роль конструктора продукта будет только расти, также как и роль таких товаров в жизни людей. Отсылаю к моей статье про

#11 Уберизаторы

Уберизаторы - это тренд 21 века, и моду этому тренду заложили Airbnb, Яндекс.Такси, Uber и другие сервисы. Все они решают проблему как клиента, так и партнера. Один получает качественный сервис, другой - заказ. Вот моя статья про , в которой я подробно разобрал все вопросы по этой тем.

***
Итак, вот такие мысли по тенденциям и рынкам. Это лишь часть идей, которые я проанализировал, но на самом деле, их гораздо больше.
Увидимся в следующем году.
Всех с наступающим! Хороших профитов в 2017 году!!!

Делитесь в комментариями своими мыслями о рынках, которые будут расти и развиваться в новом году. Какие отрасли будут чувствовать себя хорошо? В каком бизнесе вы работаете и как рынок себя чувствует. В каких отраслях будет застой. Почему?

Западные тренды становятся реальностью у нас с отставанием в 3-5 лет, в некоторых случаях быстрее. Поэтому обзоры «тамошних» предсказаний похожи на статьи советских фантастов, которые не смогли предвидеть Pokémon Go, но верили в светлое будущее. Однако никто не мешает вам посмотреть в том же направлении и слегка ускорить собственное движение.

1. Создание маркетинговой стратегии

Практически во время каждого своего выступления Джо Пулицци, основатель Content Marketing Institute , спрашивает людей в зале: в вашей компании есть задокументированная маркетинговая стратегия? И как правило слышит в ответ «нет».

Пара причин, почему вы неправы, если у вас нет маркетинговой стратегии:

• Нет стратегии, а значит нет стратегических целей. Вы движетесь в хаотичном порядке, по дороге цепляя мелкие задачи - а вектора развития у компании нет.
• Вы не знаете своего онлайн-рынка, потому что не успеваете за ним следить. Поведение в диджитал-каналах продаж отличается от классического офлайна и требует своих аналитических инструментов.

Комментарий Котиков: С другой стороны, далеко не всякий маркетолог готов вытащить из кармана маркетинговую стратегию, и уж тем более - далеко не всякий контент-маркетолог. Так что этот тренд - скорее про общее развитие бизнеса. И тут нам всем еще бежать и бежать.

2. Нативная реклама

Нативную, или же естественную рекламу, Джо Пулицци называет «шлюзом шлака», поскольку этот формат ограждает пользователя от навязчивых, «спамных» и неуместных рекламных предложений. Он говорит, что 45% компаний используют или планируют использовать этот формат в своих рекламных кампаниях.

Комментарий Котиков: Чертовски привлекательная это вещь - нативная реклама. Хорошо для редакции (много денег за спецпроекты), неплохо для компании - доверие выше. Но тут есть два вида грабель (граблей?). Первые - , а это очень легко сделать. Вторые - упустить тот факт, что «нейтив» - это не только лонгриды специального назначения, но и , которые просто мимикрируют под натуральные материалы.

3. Маркетинг влияния

По определению Apple, «маркетинг влияния - это стратегия, предполагающая, что специальные люди донесут до выбранной аудитории нужный посыл». Маркетинг влияния существовал практически всегда, но только в 2016 году оформленный как специальная стратегия маркетинг влияния поднялся в топ-5 самых обсуждаемых маркетинговых тем. Пулицци пишет, что редкая компания не ссылается на известную личность, но очень немногие включают маркетинг влияния в долгосрочную стратегию.

Комментарий Котиков: Раньше это называли смущающим словом «евангелизм». Фраза «Евангелист Майкрософт рассказал…» вызывала нервный смешок у всех, кто не знал, что евангелисты - греч. εύαγγελιστής - возвещающие хорошую весть, то есть попросту пропагандисты идеи. Ох, со словом «пропаганда» мы тоже не слишком-то дружим. Хорошо, давайте назовем это влиянием, хотя от него не так далеко до манипулирования. И да, это хороший тренд. Компании, у которой есть лицо и голос, легче наладить взаимоотношения с потребителем.

4. Целевой маркетинг

Почему вы создаете свой контент? Есть ли у него реальное влияние на ваших клиентов? Не создаете ли вы контент ради контента?

Целевой маркетинг заставляет ответить на все эти вопросы перед тем, как начать продавать. Forbes Middle East утверждают, что в 2017 году целевой маркетинг будет использован практически в любой стратегии, поскольку включает в себя обязательные этапы по работе с ЦА.

Комментарий Котиков: Вау, маркетинги множатся как тараканы под нечищеной раковиной. Но во-первых, уже то хорошо, что это не «маркетинг канала», как SMM или КМ. Во-вторых - как ни назови, прицел в ЦА обязателен для любого маркетингового действия. Так что - если назвать это трендом и завести привычку целиться перед выстрелом, то будет польза.

5. Видео и визуальный контент

Исследование Demand Metric гласит, что 90% респондентов согласны с фактом: значимость видео-контента для маркетинга растет, и рост этот не планирует прекращаться. Из них 76% используют видео для социальных медиа, 81% - для продвижения сайта компании.

«Секреты» популярности видео-контента обусловлены несколькими причинами:

• у видеоконтента наивысший показатель окупаемости инвестиций (ROI);
• просмотр видеоролика компании почти удваивает клиентскую расположенность к покупке (1,81) и улучшает запоминаемость (при знакомстве) или лояльность (при поддержании бренда);
• видео трафик в мобильном секторе прибавил примерно на 3/4 за год.

Интересный факт: слово «видео» в email-рассылках на 19% увеличивает открываемость сообщений, на 65% увеличивает CTR, на 26% уменьшает количество отписок от рассылки. Может, дело и не в волшебном слове, но статистика есть статистика.

Вряд ли в 2017 году классическому видео всерьез грозит падение позиций, однако потесниться в нише визуального контента придется, потому что VR (Virtual Reality) используют уже 25% западных компаний и эта цифра растет.

Комментарий Котиков: Хм, насчет ROI надо еще посмотреть. Но мы тут недавно погрузились в мир обзоров детских товаров и косметики… Да, пора уже снимать видео, хоть телефоном во дворе, хоть в студии со спецэффектами. Пора уже заспамить Ютуб до конца. Кстати, подкасты тоже как-то неожиданно начали возвращаться, а их делать в разы дешевле.

6. Искусственные ограничители

Социальная сеть Snapchat появилась в 2011 и по мнению однокурсников и преподавателей Эвана Шпигеля и Боба Мерфи (создателей сети) была обречена на провал с самого начала. Однако её запустили, и сеть быстро набрала популярность: уже в 2013 через Snapchat ежедневно отправлялось 758 миллионов фотографий.

Следующий год обещает сделать еще более популярным не столько сам сервис, сколько основной принцип, который сделал эту социальную сеть известной.

Сейчас контента много. Он повсюду, очень разного качества и прибавляется каждую секунду. Эван и Боб решили проблему переизбытка контента в своем медиа и заодно подняли его ценность ограничением времени просмотра. То есть вы отсылаете другу картинку, он ее открывает, любуется 5 секунд, а затем фото стирается.

Возможно то, что Snapchat стал популярен, несмотря на все прогнозы, значит, что мы переходим на новый этап потребления информации: не всего и побольше, а самого вкусного, интересного или хотя бы дефицитного.

Комментарий Котиков: Ура, интернет-маркетологи переоткрыли очередной базовый закон. И да, стоит подумать, как этим воспользоваться. Посмотрите хотя бы на минималистичный Телеграм.

7. Текстовый контент

Как это ни парадоксально, пишут все - и никто. Маркетологи ищут авторов, чтобы создать а) интересный, б) полезный, в) структурированный и легко-читаемый текст. Создаются курсы для копирайтеров, огромное количество обучающего материала на любом языке. Так что пусть новый 2017 год принесет большое количество качественных текстов, которые превратят Рунет в территорию высококачественного контента.

Комментарий Котиков: Не превратят. Но стараться надо. Если мы не будем трепыхаться, эти сливки скиснут прежде чем превратятся в масло.

8. Интернет вещей

«Умный» дом, «умный» автомобиль, «умный» тостер… Все, что сможет угадывать человеческие желания, будет тщательно изучено и заново запрограммировано маркетинговыми исследованиями. Это новый, огромный пласт работы для маркетологов, который вполне может начаться в 2017 году, тем более что работы в этом направлении ведутся и однажды мы перейдем от Интернета Вещей к Интернету Всего, интегрирующем миллиарды устройств по всему миру.

Розничные тренды в Украине и заграницей в 2017 году

Как вы думаете, на какой из десятков трендов в розничных продажах вам важнее всего обратить внимание в 2017 году? Что из трендов важнее всего для вашего бизнеса, и что вы с небольшим бюджетом в состоянии воплотить в ваш бизнес?

Розничные тренды

Вы уже догадываетесь, о чем пойдет речь в первую очередь. Цитата вам подсказывает. Речь пойдет о процессе продаж. Одним из самых важных факторов управляющих лояльностью клиента, а проще говоря, купят или нет, является процесс продаж.

Посмотрите на результаты исследования по репрезентативным факторам, управляющим лояльностью клиента (исследование компании SEC.):

53%- процесс продажи

19% – бренд

19% – продукт (товар, оказание услуг)

9% – соотношение цены и качества

Большинство компаний розничных продаж недооценивают важность процесса продаж. А как у вас? Как давно вы проверяли, как именно проводят продажи ваши менеджеры? Как давно вы отслеживали тренды и тенденции в этом направлении? И как часто проводятся тренинги в вашем отделе продаж: раз в неделю, раз в месяц, раз в год?

Почему так важен процесс продаж? На него накладывается еще один тренд. Покупателям нужно индивидуальное обслуживание, виденье и прикосновение к товару. Это по-прежнему является жизненно важной частью торгового опыта каждого клиента. Ни один онлайн-канал не сможет этого заменить.

По прогнозам компании McKinsey розничные продажи все еще будут составлять 85% от объема общих продаж к 2025 году. Но будет ли так на самом деле, или онлайн-каналы отвоюют за более короткий срок свою долю рынка, мы с вами узнаем в ближайшее время. Технологии развиваются слишком быстро. И чаще всего первыми успевают за развитием технологий покупатели, а за ними подтягиваются продавцы и производители. Покупатели своим выбором диктуют то, что они хотят. И пренебрегать этим выбором, значит отбросить свою компанию на обочину рынка.

В жизни человека появляется все больше новых технологий. Но на этом фоне становится более важным живое общение между людьми. Многие люди очень одиноки. Нам не хватает личного общения. И к этому личному общению потенциальные покупатели становятся более требовательными. А это значит, что больше нельзя пускать процесс продаж на самотек. Как никогда становится важным обучение и обновление персонала, который взаимодействует с клиентами.

Розничные продажи не могут отдельно существовать от развития новых технологий . Оглянитесь вокруг. Сейчас практически у большинства ваших покупателей в руках смартфон. Интернет стал доступен 24 в сутки. Ваши клиенты в свое свободное время на протяжении дня проверяют почту, соц.сети, ищут в интернете необходимую информацию, когда им нужно и очень часто с помощью смартфона.

Заграницей 50% поисковых запросов по покупкам поступают с мобильных телефонов. В Украине, согласно исследований за 2016 год, этот показатель на уровне 20%. Но цифры растут быстро. И речь уже не о том, есть ли у вас сайт. А речь о том, есть ли у вашего сайта мобильная версия и отдельно мобильные приложения для ваших покупателей? Не каждый сайт «читается» и удобно открывается со смартфона. Не на каждом сайте удобного размера текст, кнопки, для оплаты со смартфона.

А как у вас с соц.сетями? Вы есть в социальных сетях, активно работаете, продаете? Каждая социальная сеть делает все возможное, чтобы «вписаться» в существующие мобильные тренды. Например, Вконтакте запустил таргетинг рекламы для аудитории в радиусе 500 метров. Для розничных магазинов это отличная возможность привлечь свою целевую аудиторию в магазин, которая пока «проходит мимо». Или возможно, ничего не нашла в магазине конкурентов.

Omnichannel тренд

Что такое omnichannel ? Это мульти канальный подход к продажам. Цель этого подхода предоставить клиенту опыт покупки с компьютера, мобильного устройства, по телефону, в магазине (максимально большим количеством способов). И самое главное, эти каналы продаж компании между собой взаимосвязаны.

Например, розничный магазин внедрил omnichannel подход к продажам. Каждому менеджеру продаж и обслуживания доступна информация о клиенте и о его заказах. Клиент может заказывать и общаться со службой поддержки сайта с помощью своего компьютера или ноутбука. Этот же заказ оплатить в мобильном приложении со своего смартфона, когда ему удобно. Приехать и забрать свой заказ в розничном магазине (шоуруме), или заказать доставку домой. Сделать дозаказ в розничном магазине и т.д.

Наличие Omnichannel подхода в бизнесе помогает также потенциальным клиентам на этапе исследования и выбора товаров среди большого объема предложений. Потенциальному клиенту доступны магазины розничной торговли, интернет-магазины, мобильные магазины, мобильные магазины приложений, телефонные продажи, продажи в социальных сетях и любой другой метод трансакций.

И самое главное, клиент не выглядит незнакомцем для каждого отдела (подразделения) по продажам.

В чем же заключается этот тренд? В усилении и развитии Omnichannel подхода в бизнесе. Самые высокие объемы продаж у тех компаний, которые внедрили у себя этот подход. Некоторые западные эксперты могут говорить, что этот тренд в 2017 году будет менее популярен, чем в предыдущих. Но в большинстве украинских бизнесов, этот подход даже не начинали внедрять.

И чтобы понять, стоит ли вам этот тренд внедрять у себя или нет, важная статистика. Покупатели, которые взаимодействуют с более чем одним каналом, тратят от 18% до 36% больше , чем те, кто взаимодействует только с одним.

И самое главное, то, что хотят клиенты. А клиенты хотят эффективного взаимодействия между всеми каналами продаж компании. Клиенты хотят быстроты обслуживания. Их раздражает, когда каждый менеджер с каждого подразделения спрашивает у них одну и ту же информацию, начинает выяснять все с начала. Клиентов раздражает, когда их сто первый раз перебрасывают из подразделения в подразделение, когда невозможно быстро провести возврат товаров. Клиенты хотят видеть достаточно информации о товаре в розничных магазинах: сравнение цен, отзывы, особенности товара. И, конечно же, клиенты хотят видеть и прочесть достаточно информации о вашем товаре и компании в интернете самостоятельно. 48% покупателей никогда не обращаются в розничный магазин за информацией, они находят ее сами.

Для Украины, это тренд, который только начинается. Для многих других стран, этот тренд стал стандартом работы для 2017 года.

Умный маркетинг и новые технологии

Цель каждого розничного бизнеса привести максимум клиентов в свой магазин. В помощь к этому приходит умный маркетинг. В 2017 маркетинг будет более персонализированным, ориентирован на индивидуальное поведение клиента . Сбор информации о клиенте будет вестись по всем каналам компании.

На основе новых данных будут предоставляться индивидуальные программы лояльности каждому клиенту. По данным Accenture, 54% покупателей готовы предоставить информацию о себе в обмен на индивидуальные (персональные) предложения о скидках, бонусах, акциях.

Одним из трендов маркетинга – превратить Медиа в прямой путь к покупке . Обратите внимание на социальные сети. Они всеми силами хотят помочь своим рекламодателям. Стараются настроить процесс продажи таким образом, чтобы человек мог купить на странице (в группе) компании, не выходя из социальной сети.

Например, пиццу Домино можно заказать через Facebook Messenger. Мобильное приложение Starbucks позволяет клиентам заказать и оплатить. Розничные продавцы используют Instagram, чтобы продавать товары. В этом им помогают Like2Buy, Tapshop, Soldsie. Вконтакте добавили блок товары каждому пользователю и кнопку «Написать продавцу».

Еще один тренд – превратить магазин в Медиа . Цель магазина передать историю бренда, сформировать индивидуальный покупательский опыт клиента, завоевать расположение и лояльность клиента к бренду.

Использование новых технологий для взаимодействия с клиентами будет ключевой частью маркетинговых стратегий. Станут все больше появляться разные новшества: интерактивные примерочные комнаты, кассы самообслуживания, интерактивные вывески и дисплеи, которые предоставляют клиентам атрибуты товаров и обзоры. Например, уже существуют приложения «примерять наряд» не меняя одежду. Спортивный ритейлер The North Face создал дисплей, который помещает клиента в центре национального парка Yosemite. Компания Lowe’s использует Microsoft’s HoloLens, чтобы позволить клиенту спроектировать виртуальную кухню своей мечты.

Клиент, вошедший в магазин, с помощью своего смартфона сможет мгновенно сделать заказ, увидев понравившийся товар на рекламном щите (дисплее) в магазине. Пока он будет в магазине рассматривать новые товары, его заказ будет собран.

Не менее важный тренд – бесконтактные платежи . В будущем клиенту не понадобится свой кошелек. Его функцию будет выполнять смартфон и специальные приложения на нем. В этом покупателям помогут Apple Pay, Android Pay и Samsung Pay.

С помощью смартфона и специальных программ (например NearSt) клиент легко сможет самостоятельно найти товар в магазине.

Многие продавцы стремятся реализовать следующий тренд: сделать заказ с нажатием одной кнопки . Это уже реализовали Instacart, UberEats, Postmates.

В 2017 году магазины, которые смогут обеспечить клиенту уникальный торговый опыт , будут процветать. Например, обратите внимание на иностранные магазины Apple, или розничные магазины Цитрус (посмотрите запись их мероприятий на Ютуб-канале). Также для примера обратите внимание на магазины Crate and Barrel по продажам товаров для дома. Они установили специальную программы “Mobile Tote”. При помощи онлайн-досок (планшетов, смартфонов) покупатели сканируют штрих коды товаров с полок магазина, узнают нужную информацию о товаре, добавляют их в корзину для оформления заказа, могут сохранить (отправить себе на e-mail)нужную информацию, чтобы сделать заказ из дома. Также с помощью подобных программ видно, сколько есть единиц товара в наличии, что облегчает работу торгового персонала.

Магазины малого формата

Это мировой тренд, который продолжает свое развитие и в этом году. Покупатели предпочитают магазины малого формата в пешей доступности . На это желание клиентов откликнулись и начали создавать такие магазины Target, Best Buy, Ikea. Для клиентов очень важны удобство и доступность. Клиенты больше не хотят тратить огромную массу времени на бесцельное блуждание по огромным магазинам.

Также в тренде специализированные магазины малого формата . Эти магазины могут обеспечить своих покупателей большим ассортиментом, знающими продавцами-консультантами, более низкими ценами, индивидуальным подход в обслуживании.

Тренд доставка

Согласно исследований компании Temando, 80% опрошенных покупателей хотят получить доставку в тот же день, в то время как 61% хотят получить товары еще быстрее – в течение 1-3 часов с момента размещения заказа

Например, Apple сотрудничает с компанией Postmates , чтобы предложить доставку в тот же день для своих клиентов

Какому тренду следовать вам?

тренды 2017 – что выбрать

Существует еще множество трендов для розницы, которые невозможно объединить в одной статье. Мир меняется очень быстро. С развитием новых технологий тенденции и тренды появляются каждый день. Для нас было чудом впервые увидеть умные кухни. А сейчас недалеко от Токио существует экологичный умный город Фудзисава.

Как быстро эти технологические новшества появятся в Украине, покажет время. Глядя на цифры исследований, вы сами можете сделать вывод, что для ваших потенциальных покупателей взаимодействие с продавцами, качество обслуживания стоят на первом месте. Каждого покупателя интересует он сам, как к нему относятся, что компания может ему предложить. Персонализация, индивидуальный подход, индивидуальные заказы будут маяками при выборе продавца для клиентов.

Следование новым технологиям поможет вам говорить с вашими клиентами на одном языке. Не отмахивайтесь от новых технологий, не оставляйте их на потом. Следуйте за ними, как за солнцем, которое указывает путь. Если этого не сделать, в один прекрасный день вы проснетесь в умном городе, где абсолютно все изменилось кроме вас и вашей компании. А ваши клиенты будут проходить мимо и изредка поглядывать на вас как на живой музей, из прошлого столетия. Выбор за вами, где вы и ваша компания будете через год. Мы живем во время перемен. На самом деле, это очень интересное и прекрасное время, если понимать его тренды и тенденции, уметь использовать на благо своего бизнеса и окружающих вас людей. И помните, можно не только следовать чужим трендам, а и создавать свои.

Успеха вам и процветания для вашего бизнеса в 2017 году!

Если вам нужна помощь в сотавлении скриптов продаж, в разработке скриптов продаж,

прочитайте больше в консультации Скрипты Продаж

Каждый год появляются новые тенденции, создающие как новые возможности, так и новые проблемы. Вот некоторые тенденции, которые «выстрелили» в 2017 году и во многом определят лицо онлайн-бизнеса в 2018-19 и в 2020-х годах – пишет ecommerce-nation.co, переводит сайт

Чатботы

Хотя разработчикам еще предстоит пройти долгий путь, прежде чем роботы начнут разговаривать с нашими клиентами по телефону – искусственный интеллект больше не является научной фантастикой. Одним из его проявлений, бурно внедрявшимся в первой половине 2017 года, является использование чатботов для ответа на вопросы клиентов.

Чатботы уже достаточно сложны, чтобы отвечать на сотни запросов – и с каждым месяцем сервисы, предлагающие чатботов для комммерции, их все более совершенствуют .

Скорее всего, в 2020-х годах чатбот станет неотъемлемой частью набора инструментов онлайн-торговли. Сами посудите: коэффициент конверсии покупателя после сеанса чата в 5-10 раз выше, чем без сеанса. А средний чек клиентов, которые участвуют в онлайн-чатах, на 30% выше, чем у неучаствующих.

Кастомизация ремаркетинга + прогнозная аналитика

В первом полугодии 2017 года все больше и больше интернет-магазинов используют автоматический персонализированный анализ исторических и статистических данных о своих клиентах, чтобы предвидеть будущие их потребности.

Магазины собирают информацию о прошлых покупках клиента, а также о товарах, которые они оценили или просмотрели. Они сравнивают покупки клиента с аналогичными товарами, купленными другими.

Анализируя эту информацию, они создают персональные предложения (например, индивидуальные скидки) , которые побуждают именно этого покупателя сделать повторную покупку, сделать больше покупок .

Также стремительно растет спрос на компании, предлагающие платные услуги в области прогнозирующей аналитики в рамках СRM.

Web3.0-активность клиентов на сайте магазина и в его аккаунтах в соцмедиа

Дайте покупателю место, чтобы сказать что-то полезное для других и интересное для него. Речь идет совсем не об отзывах о вас или о товаре; не о комментариях к вашим постам в соцсетях – в общем, не о web2.0.

Речь идет о полезном, просветительском полноценном контенте, который для магазина делают его клиенты – просто потому что им это нравится, им хочется о чем-то подобном писать, говорить, снимать.

Разрешите покупателю написать свой полезный другим текст или вывесить полезное фото, видео, аудио – вот главное ноу-хау интернет-магазинов 2017 года .

Все просто: авторы контента (особенно, юные, публикующиеся в несоцсетевом интернете впервые) непременно похвастаются в соцсетях своей публикацией на вашем сайте или в ваших аккаунтах. Этим они нагонят вашему магазину трафик или, по крайней мере, сделают вам бесплатную рекламу. Вам останется только конвертировать друзей автора контента в продажи.

Чаще всего, таким образом сейчас работают блоги интернет-магазинов, ранее содержавшие имиджевые статьи о вашем товаре – а теперь наряду с собственными «маркетинговыми» материалами публикующие и тексты клиентов, активно приглашающие каждого посетителя создавать такой контент.

Аккаунты интернет-магазинов в Facebook, Pinterest, Twitter и Instagram также активно занялись републикацией хорошего уникального контента , предложенного их клиентами .

Хорошо работает и YouTube-видео – ведь клиенты тоже умеют снимать, как использовать ваши товары или привлекать внимание клиентов. А распаковочное видео знакомства с покупкой стало настоящей манией для многих юношей и девушек 2000-х годов рождения. И если вы обещаете републиковать такие пользовательские видео – вам будет и работы меньше, и лояльности видеомейкеров гораздо больше.

Мобайл-приложения, а не только мобайл-сайты

Мобильные транзакции к 2020 году достигнут 45% онлайн-покупок. Чтобы оставаться конкурентоспособным, в конце 2010-х необходимо иметь не только мобайл-оптимизированный сайт интернет-магазина, но и собственное мобильное приложение. Или партнерское соучастие в чьем-то комплексном онлайн-торговом приложении.

К примеру, приложение, загрузившее на смартфон клиента ваш ассортимент (и обновляющее его, скажем, раз в неделю или раз в месяц), позволяет человеку выбрать со смартфона товар, вообще не заходя в интернет, не сжигая ни трафик, ни деньги, ни время (ведь приложение почти всегда работает быстрее, чем открываются страницы сайта). Только, когда выбор совершен и заказ оформлен, приложение выходит в Сеть и отправляет вам заявку.

В ближайшие годы только один этот кейс с автономным ассортиментом начнет резко повышать конверсию из приложений и снижать ее из сайтов. А закачкой ассортимента возможности мобайл-аппов отнюдь не исчерпываются.

Личностный емэйл-маркетинг

Одним из наиболее «упущенных» в 2010-х годах каналов для цифровой рекламы являлась старая добрая электронная почта. Ведь долгое время всем коммерсантам казалось, что рассылка тысячи писем может быть только унифицированной – максимум, сегментированной на две-три категории. Это сильно приближало рассылки магазинов к спаму.

В 2017 году все начало меняться: чтобы выделиться, магазины один за другим нанимают таких маркетологов-копирайтеров, работа которых состоит в том, чтобы персонализировать письмо каждому покупателю .

Покупательница купила зеленое платье – и ей готовят письмо, скажем, о подборе цветов к зеленому. Или о подборе к данному фасону сочетаемой обуви и аксессуаров. А спустя время ей приходит столь же индивидуальное письмо о подборе цветов к платью другого цвета – и покупательница непременно заходит по ссылке, а то и покупает это последнее.

Человек купил кофе с кардамоном – и ему направляется информация о кардамоне. А следующее письмо – уже о корице; и он зачастую покупает чай с корицей.

Полная передача доставки ведущим профильным службам

Важный тренд первого полугодия 2017 года – некоторые почтовые службы за последнее десятилетие уже настолько хорошо изучили и отCRMили своих зарегистрированных клиентов (часто заказывающих товары из десятков интернет-магазинов через данную службу), что интернет-магазины, наконец, осознали: у магазина нет и не может быть столько специфических знаний о клиенте, сколько есть у его любимой логистической службы.

Так, логистическая служба зачастую знает и хранит в базе данных как место текущей работы каждого клиента (если человек часто заказывает доставку на работу), так и его домашний адрес. И потому может «на ходу», почти не нарушая своих планов, предложить человеку заменить доставку в офис доставкой домой или наоборот.

Эта же информация облегчает возврат товара или увоз его для гарантийного ремонта. Клиент обращается в магазин, магазин в один клик передает заказ на возврат в службу доставки – а там уже сразу видно по базе, где именно товар забирать, кому и куда звонить.

Логистические сервисы фиксируют и время, когда клиент обычно бывает на работе или дома – и время, в которое он чаще всего просит доставку или чаще всего приходит в отделение почтовой службы .

Курьеры и водители фиксируют в базе данных службы особенности проезда и подхода к точкам, в которые данный клиент обычно оформляет доставку. И наконец, логистические службы знают и интернет-магазины, которыми данный клиент регулярно пользуется.

Всю эту информацию аккумулировать, конечно, может и интернет-магазин – но это совершенно не его работа. Все идет к тому, что в 2020-х годах ведущие логистические службы с мощными базами данных полностью вытеснят самодеятельный курьерский и почтовый аутсорсинг – что позволит людям осуществлять заказы в интернет-магазинах вообще без ввода адреса доставки и прочих регистрационных параметров.

Ведь данные смартфона покупателя, с которого совершается заказ; данные его соцсетевого аккаунта; номер платежной карточки (счета), с которой товар оплачен онлайн – все это у логистической службы будет привязано к ранее использовавшимся покупателем адресам. Эти адреса тут же будут предложены покупателю для доставки. И человеку останется только выбрать, куда именно доставлять.

Перевод с английского.